Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1.  Principes généraux

La Laverie PROP exploite ce site, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes, afin de vous permettre de consulter nos offres, demander un devis, effectuer une commande, acheter ou louer des produits et utiliser nos services (ci-après les « services »).

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et, le cas échéant, communiquons vos données personnelles lorsque vous accédez à nos services, les utilisez, effectuez un achat ou une location, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

Pour le traitement des données personnelles lié au présent site e-commerce et à nos activités en ligne, PROP Service de Voirie SA agit en qualité de responsable du traitement au sens de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (« LPD ») et, lorsqu’il est applicable, du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités selon lesquelles vos données personnelles sont traitées.

Le responsable du traitement est PROP Service de Voirie SA, pour le site exploité sous l’enseigne La Laverie PROP. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse legobelet@prop.ch.

2.  Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles » ou « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Les informations anonymisées ou rendues non identifiables ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, dans la mesure nécessaire et permise par la législation applicable :

•   Coordonnées : vos nom et prénom, raison sociale le cas échéant, adresse e-mail, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone. Ces informations nous sont notamment communiquées lorsque vous créez ou utilisez un compte client, passez une commande, demandez un devis, effectuez une réclamation ou nous contactez directement.

•   Informations relatives au paiement et à la transaction : moyen de paiement utilisé, confirmation de paiement, référence de transaction et autres informations nécessaires au traitement et au suivi du paiement.

Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement. Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations sont transmises directement au prestataire concerné. La Laverie PROP ne conserve pas les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

•   Informations relatives au compte : si la fonctionnalité de compte client est utilisée, ces informations peuvent comprendre votre adresse e-mail, les informations de profil, les adresses enregistrées, certaines préférences et les éléments nécessaires à la sécurisation de votre compte.

•   Informations relatives aux commandes et aux transactions : produits achetés ou loués, quantités, dates, informations relatives aux commandes, livraisons, retraits, retours, restitutions, échanges ou annulations, ainsi que l’historique des transactions. Selon vos choix en matière de cookies, nous pouvons également traiter certaines informations relatives aux produits et pages que vous consultez.

•   Informations relatives à l’appareil et à la connexion : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, informations relatives à la connexion réseau et certains identifiants techniques.

Certaines de ces informations sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site afin d’en assurer le fonctionnement, la sécurité et la disponibilité. Des informations supplémentaires peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, selon vos choix en matière de cookies.

•   Informations relatives à l’utilisation de nos services : informations concernant votre utilisation et votre interaction avec notre site et nos services, telles que les pages consultées, les fonctionnalités utilisées, les dates et heures d’accès et les interactions avec différents éléments du site.

Certaines informations d’utilisation peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires. Lorsque ces technologies nécessitent votre consentement, elles ne sont utilisées qu’après obtention de celui-ci.

3.  Sources des informations personnelles

Nous collectons principalement vos données personnelles directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez ou utilisez un compte client, passez une commande, demandez un devis ou nous contactez.

Certaines données peuvent également être collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires.

Dans certaines circonstances, nous pouvons recevoir des données personnelles de prestataires de services, partenaires commerciaux ou autres tiers, notamment dans le cadre du traitement des paiements, de la livraison, de la logistique, de la sécurité ou de la prévention de la fraude.

4.  À quelles fins utilisons-nous vos informations personnelles ?

Selon votre utilisation de nos services et vos choix en matière de cookies, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

•  Traitement des commandes : gérer vos achats et locations, paiements, confirmations, retraits, livraisons, retours, restitutions, échanges et annulations, ainsi que votre historique de commandes. Ces traitements sont notamment nécessaires à l’exécution de nos engagements contractuels et au respect de nos obligations légales.

•   Livraison et logistique : organiser la mise à disposition, le transport, la livraison ou la reprise des commandes et transmettre aux prestataires concernés les informations strictement nécessaires à ces opérations.

•   Paiement : traiter et sécuriser les paiements, notamment par l’intermédiaire de nos prestataires de services de paiement.

•   Service client : répondre à vos demandes, traiter les réclamations, assurer le suivi de vos commandes et gérer notre relation avec vous.

•  Gestion du compte : lorsqu’un compte client est proposé et utilisé, le créer, l’administrer et le sécuriser, ainsi que mémoriser les informations utiles à vos achats.

•   Sécurité et prévention de la fraude : sécuriser nos services, détecter et prévenir les fraudes, abus, accès non autorisés et autres activités illicites.

•   Marketing : vous adresser des communications commerciales lorsque nous sommes autorisés à le faire et, le cas échéant, lorsque vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

•   Analytics : analyser l’utilisation de notre site afin d’en améliorer le fonctionnement, les performances et les services. Lorsque cette analyse repose sur des cookies nécessitant votre consentement, elle n’est activée qu’après obtention de celui-ci.

•   Personnalisation : adapter certaines fonctionnalités ou contenus à vos préférences et à votre utilisation du site lorsque de telles fonctionnalités sont activées. Lorsqu’elles reposent sur des cookies nécessitant votre consentement, elles ne sont activées qu’après obtention de celui-ci.

•   Publicité : mesurer l’efficacité de nos campagnes et, lorsque cela est autorisé et activé, vous présenter des communications ou publicités adaptées. Les technologies publicitaires nécessitant votre consentement ne sont activées qu’après obtention de celui-ci.

5.  Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement de notre site, mémoriser certaines préférences et, selon les outils activés et vos choix, analyser son utilisation, personnaliser certaines fonctionnalités et mesurer l’efficacité de nos communications.

Le refus des cookies et technologies similaires qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site n’empêche pas l’utilisation des fonctionnalités essentielles de notre boutique, notamment la navigation, la gestion du panier et le passage de commandes.

Lorsque vous refusez les cookies ou technologies similaires utilisés à des fins d’analyse, de personnalisation ou de publicité, les traitements dépendant de ces technologies ne sont pas activés. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur le site.

Catégories de cookies

 

6.  Communication des données à des tiers

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, au respect de nos obligations ou à la protection de nos intérêts légitimes, conformément à la législation applicable.

Ces tiers peuvent notamment comprendre :

•  Shopify : notre plateforme e-commerce et les prestataires intervenant dans son fonctionnement ;

•   Prestataires de paiement : afin de traiter et sécuriser les paiements ;

•   Prestataires de livraison et de logistique : afin d’organiser l’expédition, la livraison, la mise à disposition ou la reprise des commandes ;

•  Prestataires marketing : lorsque de tels services sont utilisés, afin d’envoyer nos communications commerciales ou de gérer certaines activités publicitaires conformément à vos choix ;

•  Prestataires d’analytics : lorsque de tels outils sont activés, afin de mesurer et analyser l’utilisation de notre site conformément à vos choix en matière de cookies;

•  Prestataires IT : afin d’assurer l’hébergement, la maintenance, la sécurité et le support technique de nos services ;

• Autorités et tiers légalement habilités : lorsque nous sommes tenus de communiquer des informations en vertu de la loi, d’une décision d’une autorité compétente ou pour la défense de nos droits.

Nous ne communiquons que les données nécessaires à la finalité concernée et veillons, dans la mesure requise par la législation applicable, à encadrer les traitements effectués par nos prestataires.

7.  Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée au moyen de Shopify. Dans ce cadre, Shopify traite certaines données personnelles afin de fournir, sécuriser, maintenir et améliorer sa plateforme et les services associés. Pour les clients situés en Suisse, dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, les données sont initialement traitées par Shopify International Limited, en Irlande. Selon les fonctionnalités utilisées, Shopify peut également traiter certaines données en qualité de responsable indépendant pour ses propres services destinés aux consommateurs.

Dans le cadre de l’utilisation de Shopify et de ses sous-traitants, des données peuvent être traitées ou transférées en dehors de la Suisse, notamment au sein de l’EEE, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis ou à Singapour, selon les services concernés. Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d’un niveau de protection adéquat, Shopify indique recourir à des garanties reconnues par la législation applicable, notamment à ses règles d’entreprise contraignantes et à des clauses contractuelles types adaptées au droit suisse. La liste actualisée des sous-traitants et les informations relatives aux transferts internationaux sont disponibles dans la documentation de confidentialité de Shopify. Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Shopify pour ses services destinés aux consommateurs, vous pouvez également consulter sa Politique de confidentialité des consommateurs.

8.  Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.

Notre boutique est exploitée au moyen de Shopify. Cette plateforme de commerce indique que, pour les nouveaux marchands européens, certaines données relatives à la boutique, aux commandes et aux clients sont stockées au repos en Europe par défaut. Des traitements et transferts internationaux peuvent néanmoins avoir lieu lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, conformément aux mécanismes décrits ci-dessus.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et au respect de nos obligations légales. Les données relatives aux commandes, factures et autres pièces soumises à une obligation comptable ou fiscale sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement 10 ans. Les autres données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des délais de prescription, des besoins de preuve et des obligations légales de conservation.

9.  Vos droits et vos choix

Dans les limites et selon les conditions prévues par la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès et d’information. Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet et, lorsque la loi le prévoit, en obtenir une copie. Si un compte client est activé, certaines informations peuvent également être consultées ou mises à jour directement depuis celui-ci.

•  Droit à l’effacement. Vous pouvez demander la suppression de données personnelles vous concernant lorsque les conditions légales sont réunies. Certaines données peuvent toutefois devoir être conservées afin de respecter nos obligations légales ou de défendre nos droits.

•  Droit d’opposition. Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

• Droit au retrait du consentement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant son retrait.

• Droit de rectification. Vous pouvez demander la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.

• Droit à la portabilité. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format électronique couramment utilisé ou demander leur transmission à un tiers.

• Gestion des préférences en matière de communication. Si vous avez choisi de recevoir des communications commerciales, vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu à cet effet dans nos messages ou en nous contactant. Cette désinscription n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à la gestion de votre compte, de vos commandes ou de notre relation contractuelle.

•  Plaintes et exercice de vos droits. Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous adresser une demande à legobelet@prop.ch en précisant, dans la mesure du possible, l’objet de votre demande. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite. Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données compétente.

10.  Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services, des outils utilisés ou des exigences légales et réglementaires. La version révisée sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, lorsque la législation l’exige, une information complémentaire sera fournie.

11.  Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous appeler au 022 796 73 26, nous écrire à l’adresse legobelet@prop.ch ou nous contacter à l’adresse suivante : La Laverie PROP, Rue Moïse-Marcinhes 4, 1217 Meyrin, Suisse.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, PROP Service de Voirie SA est le responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente Politique.